洞客司圓滿處置旅客投訴事件

2月21日（農(nóng)歷正月初六），一輛準(zhǔn)備由洞口縣石江汽車站開往廣東惠州的客班車因機(jī)械故障未能按時(shí)發(fā)車，造成部分旅客滯留，引發(fā)一尹姓旅客投訴。在縣春運(yùn)辦、洞口客運(yùn)公公司、石江汽車站的多方協(xié)調(diào)下，此事得以圓滿解決，旅客主動(dòng)撤回投訴。

當(dāng)日，由洞口縣石江汽車站開往廣東惠州的客班車因機(jī)械故障未能按時(shí)發(fā)車，石江汽車站立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間向洞口客運(yùn)分公司做了匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)動(dòng)應(yīng)急運(yùn)力，分公司迅速安排車輛趕赴石江疏運(yùn)。因當(dāng)天正值旅客出行和私家車返程高峰，全縣各主要干線以及邵懷高速均出現(xiàn)大面積堵車現(xiàn)象，應(yīng)急車輛也無法按時(shí)到達(dá)，導(dǎo)致一尹姓旅客向省春運(yùn)辦進(jìn)行了投訴。為保證旅客走了、走好，石江汽車站一面積極向旅客做好解釋安撫工作；一面組織滯留旅客在候車室休息，并提供了烤火取暖設(shè)施、開水和免費(fèi)午餐。

晚上七時(shí)，應(yīng)急疏運(yùn)車輛到達(dá)石江汽車站，旅客們終于踏上了出行的旅途。事后，縣春運(yùn)辦對(duì)該名投訴旅客進(jìn)行了電話回訪，旅客不僅對(duì)該事件表示理解、撤回了投訴，還對(duì)湘運(yùn)石江汽車站在處置此次事件中表現(xiàn)出的社會(huì)履職能力與態(tài)度給予了贊揚(yáng)。  （吳備戰(zhàn)、肖捷）